Visual Merchandising, El nuevo decálogo post pandemia

Todos sabemos que el mundo está cambiando, y la relación con los colaboradores de tu empresa y más aun con los clientes van a sufrir un vuelco 180° y es acá, aunque no lo crean, ¡donde el Visual Merchandising tomará un rol protagónico con nuevos alcances y siendo el abanderado de la seguridad en el piso de venta!

Desde hoy en adelante hay varias temáticas que serán fundamentales en los pisos de venta, las cuales pasamos a detallar a continuación, y en donde el Visual Merchandising será el abanderado del cumplimiento de estas.

  1. Control de espacios / Layout: Hoy más que nunca la distancia física cobra el rol número 1 de seguridad para evitar contagios, y como ya saben el transmitir seguridad será básico para que un cliente prefiera una tienda antes que otra. Es por esto, que el rol del visual será crear layout de tiendas abiertos, que permitan un desplazamiento de los clientes sin problemas y con accesibilidad fácil a los productos. ¡Por lo mismo es importante lograr visualizar que las normas de distanciamientos y espacios de tiendas se cumplan!
  2. Nuevos espacios de exhibición: Las tiendas ya no se podrán permitir el lujo de cargar mucho los pisos de venta, por lo que cada espacio dentro de la sala de venta se volverá vital y hay que sacarle el mejor “GMRoi” a los productos exhibidos. Es por esto, que tendremos que reinventar la exhibición interna, crear áreas de exhibición claras, limpias y de fácil acceso, cada vez será un trabajo más minucioso de tienda por tienda, por lo que necesitarás de tus colaboradores para lograr monitorear las implementaciones de cada una de ellas, y sin una transformación digital… es imposible lograrlo.
  3. Control de Aforos: Ya vemos que una de las problemáticas actual de los establecimientos es el control de los aforos, hoy podemos restringir el acceso a un número determinado de personas que estén dentro de un local, ¿¿¿pero han visto las filas que se arman??? Para esto existen dos soluciones, la primera es un control de turnos digital (para más información escríbenos a contacto@andain.cl), pero independiente de eso, es vital que el VM tome su rol de control y seguridad, demarcado espacios de distanciamientos y espera de los clientes fuera de las tiendas, pero además visualizando espacios de exhibición como fachadas, vitrinas, muros, “floor graphic”, pantallas, etc. Para lograr que convertir esas esperas en momentos de decisión de compra
  4. Limpieza de espacios y prendas: Hoy los establecimientos «no sólo deberán parecer limpios, deberán ser limpios», y cumplir con protocolos sobre limpieza y seguridad, tanto para colaboradores, clientes como los pisos de venta. Vamos a tener que crear espacios y mecanismos de desinfección, control y supervisión de limpieza, pero lo más importante transmitirlos a nuestro entorno, ya que crear la confianza de un espacio limpio y puro, será una de las decisiones vitales de compra
  5. Manejo de “props” (material POP de decoración de visual): Siempre ha tenido un rol protagónico para transmitir los conceptos de marca, sobre todo en vitrinas o focal de tiendas. Hoy por temas de aprovechamiento de espacios, lo más seguro que tengamos que visualizar bien el uso efectivo de los mismos, e incluso evitarlo, ya que recuerden que cada vez los clientes van a querer espacios más limpios y libres de contaminantes, y tendremos que lograr transmitir a través de una buena exhibición (colgado, doblado, manejo del color etc.) la transmisión del concepto de cada producto/colección
  6. Creación de “concept board” de ventas: ya hemos mencionado que los espacios serán limitados dentro de la sala de venta, y es por lo mismo que deberemos tener implementaciones de campañas claras y a tiempo. La exhibición de los productos no podrá ser casual, cada lugar dentro de la sala vale oro y deberán tener un concepto claro, preciso para lograr alta rotación de productos y un flujo rápido y claro de los clientes. Todo esto deberá ser controlado y evaluado desde una central por medio de una solución digital con instrucciones claras para nuestros colaboradores.
  7. Diseño de nuevas áreas: Deberás tener mapeadas tus tiendas, saber cada espacio con el que cuentas y tener registro de estas de forma “on line”, hoy los deberás lograr que los metros cuadrados de exhibición valgan lo que rentan y el visual será la forma para crear nuevos espacios y áreas de exhibición (muebles, disposiciones, entre otros). Cada vez más los implementaciones y uso de espacios deberán ser los que una central disponga a cada uno de sus puntos, con creación de “cluster” de tiendas por distintas variables que deberán ser conocidas y plasmadas por cada uno de nuestros colaboradores en terreno.
  8. Manejo de ofertas: Hoy no podremos apostar a llenar una tienda en base a ofertas, de hecho, deberemos tener un cuidado exclusivo del uso de estas para evitar colapsos de gente dentro de una sala de venta. Es por eso por lo que el motor de compra y venta será el visual, la exhibición, el lograr que los clientes tengan un acceso fácil, rápido y apetecible a nuestros productos. Los llamados ya no serán grandes descuentos, por lo que tendremos que trabajar en vitrinas y escaparates más atractivos y a transmitir una experiencia de compra que nos lleve a potenciarnos como un comercio seguro.
  9. Diseño de bodegas: la fuerza de venta tendrá que trabajar mucho desde la bodega, en el sentido que los cliente no tendrán confianza de llevarse un producto que esté exhibido en la sala de venta (miedo a no saber quién lo puede haber tocado), y es por eso que el cliente lo más seguro que elija y pida que le traigan uno sellado y nuevo, por lo que la logística de encontrar productos en bodega será básica para poder agilizar las ventas y conversión. Recuerden que los clientes tampoco querrán y podrán permanecer mucho dentro de las salas de venta, por lo que todos los procesos deberán agilizarse y trabajar bajo el control del orden de tu exhibición en tiendas y en bodega.
  10. Retroalimentación: Considerando todo lo anterior, resulta evidente que la comunicación con los equipos de trabajo en los Puntos de Ventas, requieren de canales formales y unificados de información. Se estima que el proceso de Visual Merchandising incrementará su esfuerzo en torno al 40%. El uso de herramientas que permitan ejecutar un mejor proceso resultará crítico a la hora de obtener ventajas competitivas.

Si necesitas una herramienta o más ejemplos de cómo adaptarte a los tiempos que vienen en el visual merchandising contáctanos y pregunta por VISAPP (contacto@visapp.cl) o en nuestra web www.visapp.cl

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